FAQ

Mot de passe AstroVibes oublié ?
Pour vous identifier avec votre compte AstroVibes, vous devez utiliser votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe.
Réinitialiser le mot de passe de votre compte AstroVibes
1. Sur la page "Mon compte" et cliquer sur "Mot de passe oublié".
2. Renseignez votre adresse email et cliquez sur "Réinitialisation du mot de passe". Un mail vous sera transmis avec les instructions pour générer un nouveau de mot de passe . (Pensez à bien vérifier vos emails indésirables) Remarque : si aucun mail ne vous a été envoyé, vérifier que le mail saisi correspond à l'e-mail lié à votre abonnement.
Sinon, vous pouvez contacter le service client en cliquant ici. Vous recevrez une réponse par mail dans les 72h.
3. Après avoir renseigné ce code, vous pouvez créer votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe :
1. Connectez-vous sur votre compte AstroVibes.
2. Dans le menu, cliquez sur "Détail du compte"
3. Pour changer votre mot de passe, renseignez votre mot de passe actuel, le nouveau mot de passe, confirmez-le et validez.

Si vous ne l'avez pas reçu ou que vous avez un doute sur la bonne validation de votre commande, connectez-vous sur votre compte AstroVibes et vérifier les commandes effectuées et validées. Si vous n'avais pas de trace de votre commande, contactez le service clients en remplissant le formulaire de contact.

Tous vos achats se trouve sur votre compte personnel, dans le tableau de bord, dans la section "Commande".

Si vous changez d'email, que vous vous absentez ou simplement parce que vous le décidez, vous pouvez interrompre l'envoi de la Newsletter : décochez la case envoi de la Newsletter dans la rubrique "Détail du compte" sur votre espace personnel et validez.

Tous nos contenus et ebooks sont rédigés par notre équipe d'expert.e.s, vous les retrouverez sur la page suivante : "nos expertes"

Vous souhaitez consulter votre facture ?
Pour cela rien de plus simple.
Les factures sont uniquement disponibles sur le site Web :
Rendez-vous dans votre espace privé et cliquer sur "mes commandes" dans le menu à gauche de votre écran.
Puis sélectionner l'onglet "Mon abonnement" Il vous suffit ensuite de sélectionner cliquer sur la facture de l'abonnement pour le consulter.
Vous pouvez accéder à la facture de votre abonnement actuel ou de vos précédents abonnements.
Vous y trouverez vos abonnements AstroVibes.
Il vous suffit ensuite de sélectionner cliquer sur la facture de l'abonnement pour le consulter.
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Comment résoudre un échec de paiement ou refus de paiement ?
Vous rencontrez des difficultés à finaliser votre paiement sur notre site ? Il existe plusieurs raisons à un échec de paiement ou refus de paiement.

Le refus de paiement en lien avec votre établissement bancaire
Par exemple, un de ces messages apparaît au moment de votre paiement :

"votre paiement a été refusé par votre établissement financier"
"votre paiement a été refusé par votre établissement bancaire"
Si c'est le cas, voici la marche à suivre
- Assurez-vous que votre carte bancaire n'est pas arrivée à expiration,
- Vérifiez si votre compte bancaire est bien approvisionné,
- Avant de recommencer votre transaction :
assurez-vous d'être sur un navigateur optimal pour votre règlement : Google Chrome ou Mozilla Firefox, essayez votre règlement depuis un ordinateur.
- Recommencez votre transaction,
- Soyez vigilant lors de la saisie des chiffres :
coordonnées de votre carte bancaire
votre cryptogramme
votre code 3D Secure
Si à la suite de cette démarche vous n'avez pas un code de 3Dsecure qui se déclenche, il vous faudra alors vous rapprocher de votre banque, cela veut dire que vous n'avez pas souscrit à ce service avec votre conseiller bancaire ou qu'il n'a pas été activé.

En faisant cette démarche, vous garantissez la finalisation de votre paiement. En effet, si vous avez mal saisi l'un des chiffres de votre carte bancaire, vous pouvez obtenir ce message.

Dernier point important, soyez patient et attendez la validation par votre banque et la redirection vers notre page de confirmation de paiement. Et cette fois, c'est tout bon ! 😉

Vous voulez vous assurer que votre transaction est réellement confirmée ? A la suite de votre règlement vous recevez un mail de confirmation de la part d'AstroVibes avec votre récapitulatif de paiement.

L'échec de paiement en lien avec le code 3D sécure
La saisie d'un code 3D Secure au moment de votre paiement est obligatoire pour garantir que vous êtes bien à l'initiative de ce paiement et ainsi éviter les tentatives de fraudes.

Vous n'avez pas reçu de code 3D Secure :
Si vous n'avez pas reçu de code 3D Secure au moment de votre paiement, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque, cela veut dire que vous n'avez pas souscrit à ce service avec votre conseiller bancaire ou qu'il n'a pas été activé. Une fois cette démarche effectuée, vous pourrez effectuer votre règlement sur notre site en toute tranquillité 😊

Vous avez 2 codes 3D Secure à renseigner :
Une nouvelle directive européenne (PSD2) entre en vigueur pour tous les paiements effectués par carte de crédit ou de débit émise au sein de l'EEE (Espace Économique Européen) : vos paiements sont davantage sécurisés via une étape supplémentaire nommée 3DS2. Cette étape intervient sur la page d'authentification de votre banque au moment de la saisie de vos codes de sécurité.

Chaque banque a ses propres pratiques, c'est votre banque qui décide si une authentification forte doit être réalisée. Elle peut se matérialiser, en plus de votre 3D Secure, par une demande complémentaire comme :

votre numéro de téléphone mobile,
votre adresse postale,
votre code postale,
votre date de naissance, etc.
N'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller bancaire à ce sujet pour en savoir plus sur cette nouvelle méthode d'authentification déployée par les banques.

L'échec de paiement qui redirige vers une page blanche
Vous avez réalisé toute la saisie de vos coordonnées bancaires et vous vous retrouvez dans les situations suivantes :

"Une erreur est survenue"
"Le site est inaccessible"
"erreur 500"
La page reste blanche
La page reste sur les rouages de manière continue
Cela veut dire que la connexion avec notre partenaire de paiement ou votre établissement bancaire a été interrompue et le paiement n'a donc pas été finalisé et validé.

Vous pouvez vous assurer que votre paiement n'a pas été finalisé en ouvrant votre boîte email et en vous assurant que vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de paiement de la part d'AstroVibes. (n'oubliez pas les spams et indésirables)

Rassurez-vous aucun prélèvement n'aura lieu à la suite de cet échec de paiement sans mail de confirmation de paiement.

Nous vous invitons à actualiser votre page et à renouveler votre paiement en recommençant votre parcours de paiement depuis le début.

Avant de recommencer votre transaction :

assurez-vous d'être sur un navigateur optimal pour votre règlement : Google Chrome ou Mozilla Firefox,
essayez votre règlement depuis un ordinateur. 👉 Et si malgré toutes ces indications, vous n'avez pas pu finaliser votre paiement, que se passe t-il ?

Rassurez-vous, nous restons là pour vous aider et nous vous invitons à prendre contact avec nos services depuis notre formulaire de contact en préparant les informations suivantes :

L'étape à laquelle vous êtes bloqué.e ?
Quel est le message d'erreur que vous rencontrez ?
Sur quel navigateur êtes-vous ? (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari)
Sur quel support êtes-vous ? (un ordinateur, une tablette, un mobile)

Dès votre paiement accepté, vous recevrez un mail de confirmation.

Vous pouvez offrir l'Astrobook à un proche, Pour cela, il suffira de remplir son @ et ses coordonnées lors de la création du compte.

Pour mettre à jour vos données personnelles, vous devez vous connecter à votre compte AstroVibes, aller dans la rubrique "Modifier mes coordonnées". Une fois que c'est chose faite, enregistrez.

Nos produits sont mis en ligne dès qu'ils sont disponibles, vous ne pouvez pas les commander avant leur sortie.

Nos produits ne sont pas disponibles en format papier. Pour des raisons écologiques, nous avons fait le choix de proposer un produit disponible en ligne. Bien entendu, vous pouvez le télécharger et l'imprimer si vous le souhaitez.